FAQ

Что делать, если товар не подошел по форме, цвету, размеру, или по другой причине?

1. Можно ли отменить заказ?

Да. Вы можете отменить заказ в любое удобное время, в течении 14 дней одним из следующих способов:

Для отмены заказа, который еще не был вам доставлен, просто свяжитесь с Менеджерами компании по указанным номерам.
Чтобы отказаться от заказа, который с каких-либо причин вам не подошел при получении, просто сообщите об этому сотруднику нашей Службы доставки или Менеджерами компании.

2. Если ваш заказ, от которого вы решили отказаться был предоплачен (оплачен картой), деньги вернутся на ваш карточный счет автоматически. В среднем деньги возвращаются в течении 1-3 рабочих дней. В некоторых случаях это может занять больше времени. Максимальный срок составляет 14 дней.

3. Товар нельзя вернуть в следующих случаях:

Если товар запрещен к возврату Законом “О защите прав потребителей”. Например, предметы личной гигиены или парфюмерно-косметические изделия;
Если комплектация товара не соответствует изначальной;
Если присутствуют следы эксплуатации, поврежден товарный вид, отсутствуют пломбы и ярлыки от производителя;
Если отсутствуют сопроводительные документы (чек, гарантийный талон) и техническая документация (инструкция).

4. Либо Вы можете поменять товар на любой другой альтернативный вид.

Какой гарантийный срок у товара?

Гарантийный срок товара исчисляется со дня его продажи. Он обычно указан в эксплуатационном документе на товар (гарантийном талоне, техническом паспорте, этикетке или в другом документе, прилагаемом к товару).

1. Если товар сломался во время гарантийного срока:

Проверьте гарантийный срок товара.
Обратитесь Менеджерам компании, их номера можно найти в гарантийном талоне или на сайте. Вместе с товаром необходимо предоставить чек и гарантийный талон.
В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

2. Если товар починить невозможно, вы получите заключение о неремонтопригодности от сервисного центра. После этого для возврата денег вам необходимо обратиться к Менеджерам компании.

Обычно деньги возвращаются в течении 14 дней.

3. В каких случаях гарантия не действует?

В случае механических повреждений товара;
При повреждении товара из-за попадания внутрь жидкостей и инородных тел;
При повреждении в результате изменения напряжения электроэнергии;
При несоблюдении правил эксплуатации товара, в т.ч. возникновении дефектов из-за повышенной влажности и запыленности;
При вскрытии или проведении ремонта товара третьим лицом.

Осуществляете ли Вы доставку до квартиры и подъем на этаж?

Товары из раздела «Бытовая техника», крупногабаритные товары доставляются до квартиры.
Стоимость ручного заноса в квартиру зависит от: габаритов техники, сложности подъема и наличия лифта (куда товар помещается в упаковке).

Возможно ли купить товар в рассрочку?

Вы можете оформить заказ на интересующий Вас товар, доступный у нас на сайте.

Также, мы можем предложить Вам рассмотреть вариант оформления заказа с помощью услуг «Bİrkart» или «TamKart».

С какими картами возможно оформить рассрочку?

-Рассрочка доступна для всех кредитных карт BirKart от Kapital Bank, а так же TamKart от Beynəlxalq Bank.

Что нужно сделать, чтобы оформить товар в рассрочку?

-Для оформления рассрочки необходимо сообщить об этом оператору.

Можно ли оплатить часть заказа (товара) в рассрочку?

-Нет, возможна только полная оплата за заказ в рассрочку.